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第一章 导游服务
第二章 导游人员
第三章 导游礼仪
第四章 地陪服务规程与服务质量
第五章 全陪服务规程与服务质量
第六章 景区导游服务与服务质量
第七章 散客旅游服务规程与服务质量
第八章 导游领队引导文明旅游规范
第九章 导游人员语言技能
第十章 导游人员的带团技能
第十一章 导游人员讲解技能
第十二章 游客个别要求的处理
第十三章 问题、事故和自然灾害处理
第十四章 旅游社饭店景区知识
第十五章 入出境知识
第十六章 交通知识
第十七章 其它相关知识
